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三一服务工程师客户满意是我们最大的感动-[资讯]

时间:2022-09-24 来源网站:锦州化工机械网

三一服务工程师:客户满意是我们最大的感动

“三一的服务是贴心的、人性化的,值得信赖!”这是很多客户对三一售后服务的评价。多年以来,三一凭借着数以千计一线服务人员的共同努力,将服务做成了业界标杆。

2013年3月,客户刘先生一台2005年37米泵车臂架无动作,当时已经凌晨1点。在睡梦中的服务工程师曾勇接到企业控制中心后立马进行指导,但是排故不奏效,曾工告诉客户马上赶赴现场。三月的北京夜晚春寒料峭,寒风刺骨,但是设备出了故障就是天大的事。半小时后,曾工赶到现场。建筑工人们正在生火取暖,同时带着些许的不耐烦,这样的大冷天,他们想早点干完活回家,客户压力很大,曾工很快判断出故障原因,多路阀的旁通阀电插头线被踩断,接好线后设备恢复正常,客户的感谢让曾工忘记了严寒。

从接通到故障排除,仅仅一个小时,这就是三一服务的真实写照!

这一小时的背后是之前很多个小时的准备,包括公司对服务资源的极大支持,对服务人员的培训,对设备的定期检修、增值服务,一切的一切,就是为了建设一支快速而高效的队伍,将客户的损失降到最低。

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